Minden a vásárlásról

SZEMÉLYES ÁTVÉTEL

• A Packeta csomag-automatáiban (Packeta Z-Box, FoxPost, Magyar Posta Box) és csomagpontjain (0-15 kg, meghatározott csomagméret) és a GLS  csomag-automatáiban és csomagpontjain (0-20 kg, meghatározott csomagméret). Az átvételkor történő fizetés (utánvét) díja 690 Ft-tól kezdődik.
• Mintaboltunkban (elérhetőség ITT), postadíj nélkül. Bizonyos termékeink a méretük, súlyuk vagy egyéb tulajdonságuk miatt a mintaboltban nem vehetők át - az ilyen esetekben a szállítási mód kiválasztásánál ez a lehetőség nem jelenik meg.

CÉGES VÁSÁRLÁS

Céges vásárlás esetén, amely kizárólag közösségi (EU) adószámmal rendelkező cég nevében lehetséges, kizárólag házhoz szállítás választható, utánvét fizetési móddal. A megrendelt termékek súlya nem haladhatja meg a 30kg/db határt (az összsúly nagyobb is lehet, ebben az esetben az áru több csomagban kerül feladásra).

FIZETÉS MÓDJA

• Utánvét (fizetés készpénzben vagy bankkártyával az áru átvételekor)

A legegyszerűbb, leggyakoribb, de egyben a legdrágább fizetési mód. Az áru átvételekor a küldemény árát készpénzben vagy bankkártyával fizeti ki a fuvarozó cég futárjának vagy kézbesítőjének. Javasoljuk, hogy mindig a lehető legpontosabban készítse elő az utánvét összeget, ez meggyorsítja az átvételt. Túlméretes és/vagy túlsúlyos áru esetén az utánvét szolgáltatás nem választható!

• Bankkártyával előre - online

Kényelmes, biztonságos és egyre népszerűbb fizetési mód. A megrendelés elküldése után a GoPay rendszer biztonságos fizetési kapujához irányítjuk, ahol a kártyaszám, a kártya lejárati dátuma és a CVV2 ellenőrző kód megadásával fizet (minden adat a kártyán szerepel). A kártyán aktiválni és engedélyezni kell az internetes fizetéseket és megfelelően beállítani az ahhoz kapcsolódó limiteket.

• Google Pay

Kényelmes, gyors és biztonságos fizetési mód.
Miután lezárta a megrendelést, átirányítjuk az Ön Google fiókjához, ahol biztonságosan fizethet.

• Apple Pay

Kényelmes, gyors és biztonságos fizetési mód.
Miután lezárta a megrendelést, átirányítjuk az Ön Apple fiókjához, ahol biztonságosan fizethet.

• Fizetés készpénzben vagy kártyával a mintaboltunkban

Hagyományos fizetési mód, mint minden szupermarketben.
Az árut készpénzben vagy bankkártyával fizetheti ki a pénztárnál munkatársunknak a megrendelés átvételekor.

CÉGES VÁSÁRLÁS

Céges vásárlás esetén, amely kizárólag közösségi (EU) adószámmal rendelkező cég nevében lehetséges, kizárólag házhoz szállítás választható, utánvét fizetési móddal. A megrendelt termékek súlya nem haladhatja meg a 30kg/db határt (az összsúly nagyobb is lehet, ebben az esetben az áru több csomagban kerül feladásra).

GARANCIA

• Minden termékünkre a jogszabályok által rendelt szavatosságot, illetve jótállást biztosítunk. A Reklamációs szabályzatot ITT találja.
• A 14 napon belüli elállási jogról részletesen ITT olvashat. A termékek visszajuttatását elállás vagy reklamáció esetén INGYEN biztosítjuk, a saját költségünkre. Az elállási nyilatkozat mintája ITT található. 
• A jogszabályok által biztosított elállási jogot meghaladóan 90 napos, meghosszabbított elállási jogot biztosítunk. Ennek feltétele, hogy a terméket hiánytalanul, sérülésmentesen, tisztán, eredeti és sértetlen csomagolásban, az összes tartozékkal együtt szolgáltassa vissza, abban az állapotban, ahogy átvette.
• Amennyiben minden gondosságunk ellenére nyilvánvalóan téves ár kerül a weboldal felületére, fenntartjuk a jogot az árut nem a hibás áron kiszállítani , hanem felajánlani a helyes áron való kiszállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. 
• A felfújható termékek megadott méreteinek pontossága +/- 3%.

BESTWAY termékekkel (medencék, vízforgatók, tartozékok) kapcsolatos reklamációs ügyintézés:

https://support.bestway.eu/hu-hu

E-mail:service@bestwaycorp.hu

Telefonszám: 06/1-901-1083

SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

A TV PRODUCTS folyamatosan nagy erőfeszítéseket tesz a személyes adatok védelméhez fűződő jogok betartása érdekében. A személyes adatok kezelésével kapcsolatban ITT talál részletes tájékoztatást.

A Webáruház üzemeltetője:

TV PRODUCTS CZ s.r.o.
Rybná 669/4
110 00  Praha 1

Cégjegyzékszám: 26061333
Adószám: CZ26061333

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a TV Products CZ.s.r.o. (továbbiakban: Szolgáltató), és a Szolgáltató által a www.tvproducts.hu weboldalon keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra kiterjed, amely a www.tvproducts.hu weboldalon keresztül történik.

A Szolgáltató adatai:

Név: TV Products CZ.s.r.o.

Székhely, postacím: Rybná 669/4, 110 00 Praha 1

Telefonszám: 06/1-450 1850

E-mail: ugyfelszolgalat@tvproducts.hu

Cégjegyzékszám: 26061333

Adószám: CZ26061333

Adatkezelési tájékoztató

1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte

Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra kiterjed, amely a www.tvproducts.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található webáruházon (a továbbiakban: TV Products webáruház) keresztül történik. A TV Products webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon. A megrendelés leadását követően a szerződés, annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható. Erre telefonon és elektronikus levélben van lehetőség. Mivel a Szolgáltató az EU OSS (Egyablakos Rendszer) keretén belül forgalmazza a termékeit, a vásárlás csak a fogyasztónak minősülő ügyfelek számára lehetséges (B2C). A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

Az ügyfélszolgálat elérhetőségei:

Telefonszám: 06/1-450 1850 (hétköznapokon 9:00-17:00)

E-mail: ugyfelszolgalat@tvproducts.hu

2. Megrendelés

A vásárolandó áruk ára, lényeges tulajdonságai, jellemzői és további információk az árucikk információs oldalán találhatók. A használati útmutatót – amennyiben ezt a jogszabályok megkövetelik – az áruhoz mellékeljük. A termék feltüntetett vételára tartalmazza az általános forgalmi adót. A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja, a módosítás mindig a Weboldalon való megjelenéssel lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére nyilvánvalóan téves ár kerül a Weboldal felületére, a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. A Weboldalon feltüntetett árakhoz képest a szolgáltató mintaboltjaiban, viszonteladóinál vagy hirdetésein keresztül történő vásárlás esetén ugyanazon terméknek az ára eltérő lehet. A Weboldalon található információk kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A feltöltött termékfotók tekintetében bizonyos termékek esetében előfordulhat szimbolikus ábrázolás és egyes képek olyan elemeket (pl. dekoráció) tartalmazhatnak, amelyek nem képezik az ábrázolt termék vagy készlet részét.

A megrendelést a Szolgáltató csak akkor fogadja el, ha az Ügyfél a megrendeléshez szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. A Szolgáltató az Ügyfél által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokért és az azokból keletkező bármilyen problémáért nem vállal felelősséget. Az Ügyfélnek a rendelés bármely szakaszában egészen a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a Webáruházban bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására (termék törlése a Kosárból, mennyiség változtatása, stb.). A megrendelés feladására a Weboldalon a Kosár használatával van lehetőség. Az Ügyfél a kiválasztott termékeket az egyes termékekre kattintást követően megjelenő, a termék részletes adatait ismertető oldalon található "Kosárba" nyomógombra való kattintással helyezheti a Kosárba. A Kosár tartalmának módosítására a Kosár hivatkozásra kattintást követően van lehetőség, ahol megadható az egyes termékek kívánt mennyisége, illetve a Kosár tartalma módosítható, törölhető. Amennyiben az Ügyfél a Kosár tartalmát véglegesítette, a "Pénztárhoz" gombra kattintást követően megjelenő véglegesítő oldalon adhatja meg adatait, választhat szállítási és fizetési módot, ellenőrizheti a Kosárba helyezett termékeket és a "Megjegyzés" rovatban további információkat közölhet a Szolgáltatóval. A megrendelés véglegesítésére és elküldésére a "Megrendelés lezárása" gombra kattintást követően kerül sor. Ezt követően egy rövid visszaigazoló üzenet jelenik meg. A Weboldalon a megrendelés kizárólag magyar nyelven történhet.

3. Megrendelések visszaigazolása és feldolgozása

Az Ügyfél által elküldött megrendelés átvételét a Szolgáltató automatikusan kiküldött e-mail útján legkésőbb 24 órán belül visszaigazolja az Ügyfél által megadott e-mail címre. Ez a visszaigazoló e-mail kizárólag arról tájékoztatja az Ügyfelelt arról, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett és nem minősül a Szolgáltató részéről a megrendelés elfogadásának. A Szolgáltató az Ügyfél megrendelését egy további, a megrendelés feldolgozását igazoló e-mail útján fogadja el, melyben az Ügyfelet tájékoztatja egyebek mellett a várható szállítás idejéről. Amennyiben az Ügyfél a visszaigazolásban téves adatot vesz észre, ezt a Szolgáltatóval haladéktalanul közli. A már elküldött megrendelésekkel kapcsolatos módosítás (tartalom módosítása, rendelések összevonása, sztornó, címadatok módosítása) az ugyfelszolgalat@tvproducts.hu címre küldött e-mailben lehetséges. Mindig hivatkozzon a megrendelés sorszámára, esetleg a rendelés során megadott egyéb azonosító adatokra (név, e-mail cím). Érvényes szerződés a felek között az áru átvételének pillanatában jön létre.

4. Szállítási és fizetési feltételek

A Szolgáltató a megrendelt árut szállítmányozó cég igénybevételével szállítja házhoz (kizárólag Magyarország területén). A fizetés módja utánvét vagy online fizetés bankkártyával.

A Szolgáltató a szállítási díj változtatásának jogát fenntartja, a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek szállítási díját nem befolyásolja.

Több termék egyidejű megrendelése esetén előfordulhat, hogy azok méretük, alakjuk vagy súlyuk miatt nem helyezhetők egy csomagba (nem csomagolhatók össze). Ilyen esetben a megrendelés a szükséges számú csomagban kerül teljesítésre, ami a szállítási díjat NEM befolyásolja, tehát a vásárló csak egyetlen csomag díját fizeti.

Amennyiben a futár által kézbesíteni kívánt küldemény csomagolásán külső sérülés látható, azt csak abban az esetben vegye át, ha meggyőződött róla, hogy a küldemény tartalma sértetlen és hiánytalan. Minden ilyen esetben ragaszkodjon az ún. kár-hiány jegyzőkönyv felvételéhez, amelyen feltüntetésre kerül a sérülés pontos leírása és a futár azt aláírásával igazolja. Amennyiben a küldemény tartalmát nincs módja ellenőrizni (pl. a futár időhiányra hivatkozik), akkor az átvételt utasítsa vissza a sérülésre való hivatkozással. A küldemény átvételére a címzett nem kötelezhető!

5. Elállási jog

Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó”). A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezései értelmében az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés esetén a Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén

a) a terméknek,

b) több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,

c) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. A Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

Megj.: A jogszabály értelmében a távollévők között kötött szerződés olyan fogyasztói szerződés, amelyet áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak. Mindezek alapján a megrendelt terméknek a szolgáltató üzlethelyiségében történő átvétele, amennyiben a Fogyasztónak lehetősége van a megrendelt terméket megtekinteni, annak tulajdonságaival megismerkedni és a vásárlásról mindezek alapján dönteni, nem minősül távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek.

A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (elsősorban elektronikus úton küldött levél útján) a Szolgáltató részére. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. A nyilatkozat mintája ITT található. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az 5. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. Mindkét esetben a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül elküldi a Szolgáltatónak.  A szolgáltató postai úton történő jelzés esetén a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató részére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni.

A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. A termék a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítási költséget is. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. A visszatérítés a Fogyasztó hozzájárulása esetén a gyorsabb ügyintézés érdekében banki átutalással történik (a Fogyasztó részéről bankszámla szám megadása szükséges), egyéb esetben a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz. A visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A szolgáltató ilyen esetben arányos mértékben helyreállítási díjat számolhat fel (sérülések javítása, hiányzó és sérült tartozékok pótlása, szennyeződés eltávolítása, stb.).

6. Jótállás

A Szolgáltatót termékeire vonatkozóan a polgári törvénykönyv és a 151/2003. Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli, amely azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza vagy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

 A jótállás időtartama (a jótállási idő) a tényleges teljesítéssel, tehát a terméknek az Ügyfél részére történő átadásával, vagy a termék üzembe helyezésével kezdődik. Tartós fogyasztási cikknek minősülnek a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletmellékletében felsorolt termékek, melyekre a jogszabály az eladási ár függvényében 2-3 évig terjedő kötelező jótállási időtartalmat ír elő. Jótállás esetén az Ügyfelet ugyanazon jogok illetik meg, mint az ASZF kellékszavatosságról szóló részében feltüntetettek.

BESTWAY termékekkel (medencék, vízforgatók, tartozékok) kapcsolatos reklamációs ügyintézés:

https://support.bestway.eu/hu-hu

E-mail:service@bestwaycorp.hu

Telefonszám: 06/1-901-1083

7. Szavatosság

7.a) Kellékszavatosság

Az Ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén az Ügyfél az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait az Ügyfél érvényesíteni már nem tudja. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. Az Ügyfél – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ügyfél által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Amennyiben a kijavítás vagy a kicserélés nem lehetséges vagy azt a szolgáltató nem vállalta, úgy az Ügyfél igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Az Ügyfél a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. Az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval. Az Ügyfél közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A szerződés teljesítésétől számított 6 hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha az Ügyfél igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája az Ügyfél részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka az Ügyfélnek felróható okból keletkezett, nem köteles az Ügyfél által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított 6 hónap eltelte után azonban már az Ügyfél köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Ha az Ügyfél a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.

7.b)  Termékszavatosság

A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló – választása szerint – a 7.a) pontban meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Az Ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét az Ügyfél a gyártóval szemben érvényesítheti. Termékszavatossági igényként az Ügyfél kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell bizonyítania. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét az Ügyfél a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. Az Ügyfél termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Szolgáltató) szemben gyakorolhatja. A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója. A gyártó, forgalmazó (Szolgáltató) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak, forgalmazónak (Szolgáltató) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

8. Jogérvényesítési lehetőségek

Az Ügyfél a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Telefonszám: 06/1-450 1850 (hétköznapokon 9:00-17:00)

E-mail: ugyfelszolgalat@tvproducts.hu

Fogyasztói kifogások és panaszok esetén a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint jár el. A szóbeli panaszt azonnal kivizsgálja, és - amennyiben a panasz jellege ezt megengedi - szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Ügyfélnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozóan rendelkezések szerint jár el. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni .

Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak az Ügyfél rendelkezésére:

- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.(https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag). A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.

- Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekelteto_testuletek_elerhetosegei_2

- Európai Fogyasztói Központ – határon átnyúló panaszok

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/europai_fogyasztoi_kozpont

- Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében.

9. Egyéb rendelkezések

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF feltételeit bármikor egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításokról, azok életbe lépését megelőzően, a felhasználókat a Weboldalon jól látható helyen elhelyezett üzenet útján tájékoztatja.

Budapest, 2025. április 25.